1. Chính sách bảo hành
Áp dụng với các sản phẩm có bảo hành, thời hạn ghi rõ trong thông tin của từng sản phẩm.
Khi nào thiết bị được bảo hành
Thiết bị được bảo hành khi có đủ ba điều dưới đây:
- Hư hỏng đến từ lỗi sản xuất hoặc lỗi phát sinh khi vận chuyển, không phải do quá trình sử dụng.
- Thiết bị còn nguyên vẹn — không rơi vỡ, không vào nước, tem mác còn nguyên.
- Còn phiếu bảo hành (với sản phẩm có phiếu) và tem công ty dán trên thiết bị chưa bị bóc, rách hay tẩy xoá.
Vntrack xử lý thế nào
- Lỗi thuộc về nhà sản xuất: Vntrack đổi thiết bị mới cùng loại, hoàn toàn miễn phí — không sửa chữa rồi trả lại máy cũ.
- Hết hạn bảo hành, hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sử dụng: Vntrack kiểm tra và báo chi phí sửa chữa để bạn quyết định trước khi làm.
Trường hợp Vntrack không bảo hành
Bốn trường hợp dưới đây nằm ngoài phạm vi bảo hành, vì nguyên nhân hư hỏng không đến từ khâu sản xuất:
- Thiết bị có mùi khét, hoặc bo mạch có hiện tượng chập cháy.
- Thiết bị rơi nước, nước ngấm vào bo mạch.
- Thiết bị biến dạng do va đập, làm hỏng mạch hoặc pin.
- Khách tự tháo lắp, cắt, trích hoặc câu dây vào thiết bị.
Những trường hợp này Vntrack vẫn nhận sửa, nhưng có tính phí và luôn báo trước để bạn cân nhắc.
Thời hạn bảo hành
Mỗi dòng thiết bị có thời hạn bảo hành riêng, ghi rõ trong thông tin của từng sản phẩm. Hết thời hạn bảo hành, Vntrack vẫn nhận bảo trì bằng linh kiện chính hãng, có tính phí và luôn báo giá trước.
2. Chính sách đổi trả
Miễn phí hoàn toàn, áp dụng với mọi sản phẩm do Vntrack phân phối. Có ba quyền lợi, ba mốc thời gian khác nhau:
| Bạn muốn gì | Thiết bị nào | Trong bao lâu | Tính từ ngày |
|---|---|---|---|
| Đổi máy mới vì máy lỗi từ nhà sản xuất |
Dòng định vị cá nhân — Lắp cố định | 30 ngày | nhận hàng |
| Đổi máy mới vì máy lỗi từ nhà sản xuất |
Dòng định vị cá nhân — Không dây | 15 ngày | nhận hàng |
| Trả lại, lấy lại tiền vì dùng thấy không hợp |
Mọi dòng | 7 ngày | nhận hàng |
Ba điều nên biết
- Đổi máy không giới hạn số lần trong thời hạn trên. Máy đổi lần sau được tính lại thời hạn từ đầu như máy mới mua.
- Trả lại trong 7 ngày thì Vntrack hoàn đủ số tiền đã thu, không trừ khoản nào, và thu hồi lại thiết bị.
- Máy được kiểm tra trước khi đổi. Việc đổi trả làm tại nơi mua hàng, không làm tại nhà khách.
3. Địa điểm bảo hành, đổi trả
Sản phẩm được đổi và bảo hành trực tiếp tại địa chỉ mua hàng, không thực hiện tại nhà của khách hàng.
Địa chỉ bảo hành trực tiếp:
+ Cần hỗ trợ, xin gọi HOTLINE 0936.729.559 hoặc 0936.300.420
+ Đến trực tiếp các CỬA HÀNG của Vntrack trên toàn quốc.
Lưu ý: Vntrack không áp dụng bảo hành, đổi trả ngoài các trường hợp đã nêu ở trên.
Vntrack rất mong nhận được góp ý xây dựng từ bạn để ngày một nâng cao hơn chất lượng dịch vụ. Mọi góp ý sẽ được trân trọng và được xem xét áp dụng trong điều kiện có thể.
Chính sách này do Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Đức Tín — đơn vị sở hữu thương hiệu Vntrack — ban hành, cập nhật tháng 8/2026.
