Mỗi tháng, các bộ phận kinh doanh, kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của Vntrack họp lại một lần.
Nội dung không chỉ là con số. Phần mất nhiều thời gian nhất thường là rà lại những ca khách gặp trục trặc trong tháng — thiết bị lỗi ở đâu, khách phàn nàn điều gì, bộ phận nào xử lý chậm. Từ đó mới đặt việc cho tháng sau.
Họp theo tháng thay vì theo quý có một cái lợi rõ: vấn đề của khách được xử lý trong vòng vài tuần, không để tồn đọng ba tháng mới đem ra bàn.
Cách làm này giữ cho chất lượng dịch vụ không phụ thuộc vào từng cá nhân: ai nghỉ, ai mới vào, quy trình vẫn chạy như cũ.
